Identificación de la empresa
International Tourism Group S.A.S., sociedad comercial domiciliada en Cartagena de Indias, identificada con NIT 900.370.573-1, en adelante ‘ITG’, opera bajo las marcas ITG Colombia, CitySightseeing Cartagena y Local Expert Cartagena. ITG está registrada ante el Registro Nacional de Turismo (RNT) y desarrolla actividades de agencia operadora de viajes y turismo, incluyendo tours, excursiones, traslados, paquetes turísticos y organización de eventos corporativos y MICE.
Alcance de los términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre ITG y sus clientes, sean personas naturales, jurídicas, agencias mayoristas, agencias minoristas o consumidores finales. Al reservar y/o adquirir cualquiera de los servicios de ITG, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política.
Marco legal
Las operaciones de ITG se rigen por: Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), Ley 1558 de 2012, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y regulaciones migratorias, aduaneras, de transporte y de seguridad vigentes en Colombia.
Servicios ofrecidos
ITG presta los siguientes servicios turísticos:
- Tours y excursiones regulares y privadas.
- Traslados terrestres y marítimos.
- Paquetes turísticos nacionales e internacionales.
- Servicios receptivos.
- Organización de eventos MICE.
- Comercialización de productos a agencias mayoristas y clientes finales.
Reservas y pagos
Las reservas se confirman únicamente mediante el pago anticipado del 50% del valor total del servicio o el 100% en los casos que así se requiera. Los pagos pueden efectuarse en pesos colombianos o en divisas extranjeras autorizadas, según regulación cambiaria vigente.
Política de cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones deberán ser notificadas por escrito a ITG. Se aplicarán penalidades según las condiciones específicas de cada servicio. En servicios no reembolsables o con proveedores que no permitan devolución, ITG lo informará previamente al cliente.
Obligaciones de ITG
- Prestar los servicios contratados en los términos ofrecidos.
- Informar de manera clara las condiciones, limitaciones y requisitos de los servicios.
- Proteger los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Cumplir normas de seguridad, calidad y sostenibilidad turística.
Obligaciones del cliente
- Suministrar información veraz y completa.
- Cumplir con requisitos migratorios y sanitarios.
- Acatar normas de convivencia, seguridad y sostenibilidad.
- Pagar el precio total en los plazos establecidos.
Responsabilidad y limitaciones
ITG actúa como intermediario entre clientes y proveedores. No se hace responsable por demoras, pérdidas, accidentes o daños atribuibles a terceros o fuerza mayor. Su responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio.
División mice
En eventos corporativos y MICE, ITG podrá subcontratar proveedores de logística, catering, tecnología, entretenimiento y otros. El cliente acepta que ITG asume la responsabilidad completa de la garantía de la calidad en los servicios prestados por estos proveedores, siempre y cuando estos estén bajo la contratación y supervisión directa de ITG.
En los casos en que EL cliente decida dividir los servicios de un evento entre ITG y otros proveedores. ITG no se hace responsables por las afectaciones que esta decisión pueda generar sobre el desarrollo del evento.
Sostenibilidad y protección al viajero
ITG promueve prácticas de turismo sostenible y cumple con las normas de protección de menores (Ley 679 de 2001). Está prohibida la explotación sexual o laboral de menores de edad.
Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta en la jurisdicción de los jueces de Cartagena de Indias.
Aceptación
Al adquirir los servicios turísticos ofrecidos por ITG, el cliente declara conocer y aceptar plenamente los presentes Términos y Condiciones.
